routingonderzoek

Onderzoek naar looproutes van klanten in winkels. Digitale volgsystemen houden het loopgedrag van klanten in de gaten, zodat de winkel eventueel anders ingericht kan worden. Dit allemaal om zo veel mogelijk te verkopen. Supermarktketen Jumbo en de nieuwe boekenketen Polare overwegen dergelijke systemen in hun winkels in te voeren. Winkels willen dit, om goed te kunnen concurreren met webwinkels, die op allerlei andere manieren hun klanten digitaal volgen. Het volgsysteem werkt met behulp van camera’s of volgt klanten aan de hand van het wifisignaal van hun smartphone. Het systeem wordt ook in andere landen gebruikt, bijvoorbeeld in Amerika, maar daar zorgde het al voor veel beroering: klanten voelen zich in hun privacy aangetast.

Bron: Elsevier, 5 augustus 2013

36/2013